Informativa sui rimborsi

Garantiamo un diritto di reso di 14 giorni. Ciò significa che, dopo aver ricevuto il tuo articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere il reso.

Per poter beneficiare del diritto di restituzione, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Inoltre, è necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per avviare la procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo zenvoraitalia@gmail.com.

Se il tuo reso verrà accettato, ti invieremo un’etichetta di reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli che ci vengono restituiti senza che sia stata preventivamente richiesta l’autorizzazione al reso non saranno accettati. 

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo zenvoraitalia@gmail.com

 

Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo che possiamo valutare e risolvere il problema.

Eccezioni / Articoli non idonei al reso
Alcuni articoli non possono essere restituiti, ad esempio i prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante), gli articoli realizzati su misura (come ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura personale (come i prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Ti preghiamo di contattarci se hai domande o dubbi su un articolo specifico.

 

Sostituzione
Restituire l’articolo ricevuto è il modo più veloce per ottenere l’articolo desiderato. Se il reso viene accettato, potrai acquistare il nuovo articolo con un ordine separato.

 

Unione Europea – Periodo di recesso di 14 giorni
A prescindere da quanto sopra, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, se la merce viene spedita nell’Unione Europea. Come descritto sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non indossato, non utilizzato, con le etichette intatte e nella confezione originale. Inoltre, è necessario presentare la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai un rimborso automatico sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ti ricordiamo che potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima che la tua banca o la società emittente della tua carta di credito elabori e accrediti il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo zenvoraitalia@gmail.com